Ответственность сторон

Право на отказ

В соответствии со статьей 50 (Чл. 50) Закона о защите прав потребителей (болг. Закон за защита на потребителите или ЗЗП), любое физическое лицо, которое приобретает или намеревается приобрести товары или услуги для целей, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью (далее — Потребитель), имеет право отказаться от договора и вернуть приобретенный товар в течение 14 календарных дней с момента получения покупки без объяснения причин.

Порядок рассмотрения жалоб

Жалобы, касающиеся наличия или качества товаров, просим подавать одним из следующих способов:

• В электронной форме: направив письмо на адрес электронной почты herbals@indianherbals.bg

• В письменной форме: по адресу кв. Орландовци, ул. „Петър Б. Величков“ 11, магазин №3, 1225 София, Болгария.

Продавец в течение 7 рабочих дней со дня получения претензии предоставляет Потребителю письменный ответ. Ответ направляется по указанному Потребителем адресу и содержит информацию о возможном способе выполнения требований или решении спора, если соглашение не было достигнуто ранее.

Если жалоба признана необоснованной и вы не согласны с данным решением, вы имеете право воспользоваться предусмотренными законодательством механизмами альтернативного разрешения споров (АРС), подав Продавцу письменное заявление о внесудебном урегулировании. В заявлении необходимо указать:

• Имя, фамилию и контактную информацию;

• Дату подачи заявления;

• Суть спора, ваши требования и их обоснование.

Продавец предоставляет письменный ответ на данное заявление в течение 15 рабочих дней с момента его получения, информируя о возможных вариантах решения спора.

Важная информация

WWW.INDIANHERBALS.EU не хранит копии заключенных договоров купли-продажи. В отдельных случаях возможно восстановление документов, подтверждающих покупку (кассового чека, товарной накладной), а также гарантийного талона.